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把溫馨服務送到群眾家門口
——記龍塔街道紫福路社區“三三三制”工作法

社區工作人員在收集居民意見建議

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社區工作人員上門對老人進行指紋認證

本報記者 王彥雪 提供

  隨著城市治理的深入,社區服務也更趨精細化,社區成為了群眾接觸最多的單位。為了帶給群眾更好的服務體驗,不少社區也因地制宜,推出了很多特色服務,把社區服務送到群眾身邊。

  龍塔街道紫福路社區就是其中一個。該社區人口老齡化現象較為嚴重,加之社區辦公室距離轄區各小區較遠,一些居民反映,到社區辦事不太方便。因此,今年以來,紫福路社區黨委圍繞“紫福在、幸福在”服務工程,積極探索服務群眾新模式,推行了“三三三制”工作法,即,安排三名社區干部走訪、三名干部接件、三名干部研判,變坐等服務為積極主動作為,延伸了服務居民觸角,切實打通了服務群眾“最后一公里”,將服務送進小區、送到居民家門口。

  惠民政策宣傳送上門

  “妹妹,你是社區的工作人員哈,有個事我想咨詢下,我家兒媳婦要生二胎,如何辦理準生證哦?”

  “嬢嬢,辦理生育證需要準備夫妻雙方所需要的身份證、戶口本……,這上面寫有具體需要的材料以及辦理流程,您收好拿回家看一下,按照這個說明把材料準備好直接到社區辦理就可以啦。”日前,社區工作人員小劉走進金玉滿堂小區時,碰到一位居民咨詢,她耐心地講解了相關政策。

  而這一幕,紫福路社區的工作人員并不陌生,轄區里的群眾更是熟悉。這正是紫福路社區開展“三三三制”工作法以來,走訪組在小區開展政策宣傳時經常會碰到的情況。自社區黨委開展“三三三制”工作法以來,社區走訪組會定期在小區開展惠民政策宣傳,內容涉及黨組織關系轉接、計劃生育證件辦理、80歲以上高齡老人補貼、低保辦理條件、“4050”辦理流程等惠民政策,居民足不出戶就可以了解全部社區事務辦理程序。

  “我們社區的人口老齡化問題比較嚴重,轄區居民中,老年人幾乎占了三分之一,在冊黨員188名中,60歲以上的有100多名,占55%以上,平時到社區咨詢辦理事務的人員多數也是老年人。”紫福路社區黨委書記張麗萍告訴記者,推出“三三三制”很大程度上就是考慮到一些老人腿腳不便,主動走進小區,讓他們更方便地享受到社區服務。

  社區事務服務送上門

  8月27日,社區干部小廖一上班就急急忙忙地提著筆記本電腦下小區去了。原來是居民劉女士,預約了今天上午為家中行動不便的父親進行養老指紋認證。

  “謝謝你了,小廖,這么熱的天,喝杯水再走吧。”認證指紋后,小廖正準備起身離開,劉女士挽留著要求其喝杯水再走。“不用了,阿姨!我還要去給劉伯伯送老年證呢!”小廖一邊婉拒劉女士的盛情,一邊掏出包里的老年證給劉女士看。“劉伯伯馬上要出去旅游,著急辦老年證,我現在就給他送過去。”小廖跟劉女士道完別就出門送老年證去了。

  社區“三三三制”走訪組的社區干部們,每天都會在社區與居民之間來回奔走,一會去居民陳阿姨家送達已經開好的孕前優生檢查證明,一會又去把居民李先生準備好的“4050”資料帶回社區,真正實現了將社區服務送到居民家中。

  目前,社區“三三三”制走訪組結合本階段重點工作在小區開展環境衛生巡查,組織轄區志愿者對轄區臟亂差衛生死角及時進行清理,結合季節疾病傳染疫情,開展防范宣傳,共同維護好轄區環境。

  安全隱患排查化解及時

  7月11日,紫福路社區“三三三制”走訪組在天驕俊園例行走訪、巡查的時候,接到了居民周女士的投訴,稱其樓頂上存在群租房,有重大的安全隱患。接到投訴的社區干部小劉立即聯系了小區物業一同入戶調查相關情況。

  經實地查看,周女士反映的房號為附近某健身房租用的員工用房,面積為300多平米,房間住了50余人,屬于違規群租房,存在嚴重安全隱患。了解到具體情況后,小劉隨即將該群租房情況上報了社區研判組,經研判,社區立即上報了區級相關部門,并與該健身房負責人進行了溝通,要求進行整改。

  在區相關部門共同督促下,該健身房在規定期限內進行了整改,化解了小區群租房的安全隱患。社區“三三三制”工作走訪組在開展走訪工作以來,發現小區此類群租安全隱患3起,現已全部整改,維護了小區的安全與和諧。

  “自從我們社區開展‘三三三制’服務以來,受到了轄區群眾的肯定,下一步,我們將繼續圍繞‘紫福在、幸福在’服務工程,不斷探索創新服務方式,在給群眾帶去更好服務的同時,密切社區干群關系,讓群眾從中享受到更多實惠。”說到社區下一步打算,張麗萍這樣說道。

編輯:官粳人
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